Mutuelle des Motards

Enjeux

L’AMDM cherche à améliorer sa relation clients afin de fidéliser son portefeuille existant, attirer de nouveaux clients, augmenter le volume d’achat unitaire et déployer une offre nouvelle à plus forte valeur ajouté. Elle doit pour cela passer d’un modèle de distribution classique ( agences physiques situées en ville recevant les clients) à un modèle omni-channel qui allie le physique, le téléphonique et une nouvelle web-platform. Elle doit le faire rapidement, car elle assure ce sujet du retard par rapport à ses plus dangereux concurrents. L’enjeux est commercial, économique, technique et  organisationnel. Il est également social car il s’agit de transformer les méthodes de travail de collaborateurs dévoués mais souvent enfermés dans les habitudes. Il ne s’agit pas d’un plan de restructuration mais bien d’un projet de transformation.

Périmètre d'intervention

  • La direction commerciale de l’AMDM
  • Le réseau d’agences Particuliers, environ 40 agences sur tout le territoire français
  • Le Comité de Direction de l’entreprise en transverse
  • Réflexion stratégique
  • Accompagnement de la mise en oeuvre
  • Coaching individualisé du directeur commercial et de son adjoint

Livrables

  • Réalisation d’un concept de nouveau modèle de distribution
  • Ateliers de conduite du changement avec chaque membre du Codir et les entités commerciales
  • Définition et mise en œuvre d’un plan de déploiement pour l’ensemble du périmètre
  • Mise en place de KPIs projets (Nombre d’items réalisés, personnes formés, nombre de Non-Conformités ouvertes, délais de traitement…)
  • Communication pour la Direction Générale et les équipes opérationnelles

Résultats obtenus

  • Un modèle de distribution totalement nouveau compris et accepté par toutes les parties prenantes
  • Plan de déploiement et de formation réalisé conformément au calendrier
  • Croissance du portefeuille clients
  • Augmentation du nombre de contacts entrants
  • Augmentation du taux de conversion
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GilClaude

Elpev