Votre futur

Stratégie de croissance…

Nous vous aiderons à définir des axes de développements durables et créateurs de valeurs :

  • Durables, car il s’agit souvent d’évolutions ambitieuses, structurantes et qui modifient substantiellement la vie de l’entreprise, constitués pas des changements en profondeur, en continuité ou en rupture de l’existant.
  • Créateurs de valeur, car il s’agit de détecter les opportunités profitables, résistantes à l’actualité et favorisant la croissance et la valeur de l’entreprise.

… et mise en œuvre opérationnelle

Nous analyserons vos clients, vos marchés, vos relations d’affaires. Nous définirons vos domaines d’activités stratégiques. Nous identifierons avec vous les bons critères de décision pour choisir vos orientations stratégiques. Nous mettrons en place avec vous les plans d’actions et les outils d’analyse et de performance.

L’objectif est de donner à tous les acteurs, actionnaires, employés, clients et partenaires, l’assurance d’un avenir maîtrisé et rentable.

Notre méthodologie

Écouter
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Nos domaines d’expertises

Grâce à l’application de solutions justes, agiles et globales, les Partenaires Experts 37.5 vous accompagnent dans votre atteinte d’objectifs de transformation, de croissance et de création de valeur.

Nous sommes obsédés par la culture client. Nous considérons les clients comme une richesse essentielle de chaque entreprise. Simplifier, personnaliser, enrichir sont les mots clés. Nous analysons les attentes des clients, les sources des problèmes rencontrés et nous aidons nos clients à imaginer les offres gagnantes.

L’expérience client, c’est une façon consciente ou inconsciente d’interagir avec une marque, avant, pendant et après l’achat. C’est un savant mélange entre l’excellence opérationnelle de l’organisation et la capacité de celle-ci à répondre aux véritables attentes du Client tout en provoquant des émotions positives à chaque point de contact. L’expérience client est forcément holistique et concerne l’ensemble des canaux utilisés par les clients, physiques ou digitaux.

Il est une chose de considérer le client au centre de la proposition de valeur, il en est une autre de constamment tout organiser pour tenir la promesse. 37.5 met en place avec vous une approche durable et apprenante pour conserver cette ambition dans le temps.

Nous aidons nos clients à revoir leur business du point de vue de leurs clients. Il s’agit de scruter la relation étape par étape, identifier les zones d’ombre, cartographier les process et s’assurer que les piliers de la satisfaction sont bien solidement ancrés dans toute l’entreprise (qualité, coût, délai, service) et dans tous les parcours client.

  • Scruter la relation : quand et comment parlez-vous à vos clients ? Est-ce que cela crée de la valeur ? Quelle est la place des canaux digitaux ?
  • Identifier les zones d’ombre : les cas de figure non couverts par l’entreprise qui laissent des clients sans solution ou en position de vous quitter (churn),
  • Cartographier les process métier : créer un référentiel vivant pour mieux garantir la satisfaction des clients sur le long terme et la pérennité de l’entreprise,
  • Insuffler la culture de la satisfaction client dans l’entreprise : mettre en place des KPIs, analyser les résultats et piloter des plans d’amélioration.
Nous nous engageons à vous assister dans l’audit de votre relation client actuelle, à mettre en place et mesurer les indicateurs pertinents pour votre activité (@NPS, CES…) et à fournir les analyses qui permettront d’identifier les axes d’amélioration. Notre expertise en accompagnement des organisations dans cette transformation culturelle contribuera à l’atteinte des résultats.

Dans le cadre de la mesure de la satisfaction client, nous vous accompagnons de la conception à l’analyse des données collectées en fonction de vos objectifs et des plans d’actions associés. Profitez de l’accompagnement d’un expert pour valider les critères les plus pertinents de votre première enquête client.

Pour 37.5 l’excellence opérationnelle n’est pas une option. C’est une triple ambition à mettre en œuvre chez tous nos clients :

  • Réaliser des produits ou services au plus près des attentes des clients,
  • Favoriser l’autonomie et la responsabilité des employés,
  • Améliorer l’agilité et donc la compétitivité de l’entreprise.
Nous croyons à la vérité du terrain Nos recommandations sont toujours en lien avec ceux qui pratiquent les affaires, qui connaissent le métier, qui jugent les opportunités et qui mesurent les résultats.

Notre conviction est que la noblesse d’une idée ou d’une ambition est réelle dès lors que le résultat est l’œuvre d’une équipe et que le client peut témoigner de sa satisfaction. Nous sommes des experts du management par la valeur et la conduite de percées en lean management. Traduire vos ambitions en opérations réelles et résultats mesurables est la base de toutes nos missions. La clarté stratégique, la concertation et l’appropriation sont les ingrédients indispensables à des bénéfices durables. Nous voulons être excellents avec et pour nos clients.

Passer de l’envie à la réalité, de l’idée aux résultats, du concept à la preuve. Prendre du recul pour mieux anticiper n’est pas la pratique la plus facile dans l’entreprise. Il s’agit de modéliser, d’expérimenter, d’implémenter et de fédérer.

  • Modéliser, car mettre en avant les essentiels, prôner la simplicité, est source d’économies et d’efficacité.
  • Expérimenter en prenant appui sur les clients comme témoins de la valeur de la proposition.
  • Former (en yellow, green ou black belt) pour transmettre les compétences durablement dans l’entreprise.
  • Implémenter et Fédérer en même temps pour que chacun contribue au succès des opérations, sans complexité inutile et sans défaut pour le produit fourni ou le service rendu.
Nous nous engageons à vous assister dans la mise en œuvre de vos projets par une conduite de projet rigoureuse. Notre expertise en Lean Management, en Transformation Digitale et en Conduite du Changement contribuent efficacement à l’atteinte des résultats.

Nous considérons la croissance comme source de liberté. Le développement passe par la croissance. Croissance du chiffre d'affaires, croissance du profit, croissance géographique, etc. Mais aussi croissance de la liberté, la liberté d'avoir le choix. Choisir son territoire d'intervention, son pays ou à l'autre bout du monde, choisir ses partenaires financiers, choisir ses fournisseurs, choisir ses clients, autant de forces qui permettent à l'entreprise de voir plus loin et plus haut.

Nous aidons nos clients à définir des axes de développements durables et créateurs de valeurs :

  • Durables, car il s’agit souvent d’évolutions ambitieuses, structurantes et qui modifient substantiellement la vie de l’entreprise. Ce ne sont pas des tactiques mais bien des changements en profondeur, en continuité ou en rupture de l’existant.
  • Créateurs de valeur, car il s’agit de détecter les opportunités profitables, résistantes à l’actualité et favorisant la croissance et la valeur de l’entreprise.
L’objectif est de donner à tous les acteurs, actionnaires, employés, clients et partenaires, l’assurance d’un avenir maîtrisé et rentable.

Nous vous aidons à analyser vos clients, vos marchés, vos relations d’affaires. Nous vous aidons à définir vos Domaines d’Activités Stratégiques. Nous identifions avec vous les bons critères de décision pour choisir vos orientations stratégiques. Nous mettons en place avec vous les plans d’actions et les outils d’analyse et de performance.

Que faut-il entendre par Capital Humain ? Implication, loyauté et performance des collaborateurs ? Ou bien motivation, reconnaissance, initiative, formation ou bien être au travail ? Chez 37.5 nous revendiquons tout l’univers. Notre vision de l’équilibre en entreprise nécessite un pacte, celui de l’adhésion à un projet, celui d’une envie de partager une tranche de vie professionnelle réussie. Anticiper et partager la récompense de l’aboutissement d’un projet ou d’une étape sont nécessaires.

Alors, avec nos clients, et au-delà des techniques de sciences humaines, nous remettons au centre du dispositif les femmes et les hommes qui donnent le meilleur pour recevoir le meilleur, chacun à sa juste valeur. L’animation d’un comité exécutif, une percée en lean management, une expérience terrain auprès des clients, une assistance à une consultation d’un CSE, sont autant d’opportunités pour échanger, décider et aligner l’énergie. Pas d’angélisme mais de la bienveillance.