Accélérer son business par le CRM
Alors que le nerf de la guerre commerciale tient dans la qualité de l’information client disponible et la capacité à la mobiliser rapidement, la gestion des opportunités commerciales est souvent fastidieuse entre le marketing, les ventes et le service client. Un outil de CRM servira à structurer, sécuriser et professionnaliser ce domaine stratégique de l’entreprise au travers d’une plateforme commune de gestion des données client, et par là même à augmenter la productivité commerciale et générer des revenus. Pourtant, seules 27 % des entreprises B2B sont équipées d’un outil de CRM.
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De 4 à 10 participants
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Distanciel
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1/2 journée
Objectifs
- Connaître les outils de CRM : domaines fonctionnels, fonctionnalités, composantes et bénéfices business
- Connaître les différentes étapes, activités et problématiques d’un projet CRM en tant que sponsor, chef de projet maîtrise d’ouvrage, maîtrise d’œuvre ou utilisateur
- Savoir comment pérenniser l’utilisation de l’outil
- Déterminer l’opportunité d’investir dans un outil de CRM pour votre entreprise
Programme
- Périmètre et fonctionnalité des outils CRM
- Panorama des outils de CRM orientés B2B
- Enjeux et bénéfices business
- Étapes et jalons d’un projet CRM, de la définition des besoins métier à l’intégration et au déploiement
- Appropriation et montée en compétences des équipes
- Mesures du ROI
Public et prérequis
Directions commerciales, directions marketings, directions informatiques, directions générales.
Sans prérequis.
Moyens pédagogiques et techniques
- Vision conférence
- Modèle d’entreprise activé dans un CRM B2B
- Supports de présentation
- Questionnaire d’évaluation des acquis
Compagnonnage
En fonction de la mise en situation réelle.
Tarif
Intra-entreprise ou inter-entreprise : devis sur simple demande.