Académie 37.5

Formation : Accélérer son business par le CRM

Alors que le nerf de la guerre commerciale tient dans la qualité de l’information client disponible et la capacité à la mobiliser rapidement, la gestion des opportunités commerciales est souvent fastidieuse entre le marketing, les ventes et le service client. Un outil de CRM servira à structurer, sécuriser et professionnaliser ce domaine stratégique de l’entreprise au travers d’une plateforme commune de gestion des données client, et par là même à augmenter la productivité commerciale et générer des revenus. Pourtant, seules 27 % des entreprises B2B sont équipées d’un outil de CRM.

Objectifs

  • Connaître les outils de CRM : domaines fonctionnels, fonctionnalités, composantes et bénéfices business
  • Connaître les différentes étapes, activités et problématiques d’un projet CRM en tant que sponsor, chef de projet maîtrise d’ouvrage, maîtrise d’œuvre ou utilisateur
  • Savoir comment pérenniser l’utilisation de l’outil
  • Déterminer l’opportunité d’investir dans un outil de CRM pour votre entreprise

Programme

  • Périmètre et fonctionnalité des outils CRM
  • Panorama des outils de CRM orientés B2B
  • Enjeux et bénéfices business
  • Étapes et jalons d’un projet CRM, de la définition des besoins métier à l’intégration et au déploiement
  • Appropriation et montée en compétences des équipes
  • Mesures du ROI

Public et prérequis

Directions commerciales, directions marketings, directions informatiques, directions générales.

Moyens pédagogiques et techniques

  • Vision conférence
  • Modèle d’entreprise activé dans un CRM B2B
  • Supports de présentation
  • Questionnaire d’évaluation des acquis

Compagnonnage

En fonction de la mise en situation réelle.

4 à 10
participants
Distanciel
1/2 journée