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Les compagnons formateurs

Loïc Bertin

Business development IT

Loïc Bertin a 25 ans d’expérience dans le secteur informatique et télécom comme Directeur du développement et du marketing. Il rejoint 37.5 pour accompagner les entreprises de services numériques dans leur développement en termes de stratégie marketing, plan marketing-communication, enrichissement de portefeuille de services et politique de partenariats technologique et commercial - notamment dans les domaines des services de cloud, des réseaux et d’hébergement à valeur ajoutée en France comme à l’international.

Béatrice Dupuis

Expérience client

Béatrice Dupuis a près de 25 années d’expérience dans le développement commercial et les services à valeur ajoutée client. Elle dirige aujourd’hui les opérations de transformation digitale et la mise en œuvre des parcours clients chez 37.5.

Patricia Rambaud

Relation client multi-canal

Patricia a acquis ses compétences en marketing et relations clients au sein de grands groupes et de PME. Elle a fait le constat que la réussite d’un virage stratégique, souvent initié par l’évolution des comportements clients, passe par l’implication des équipes dans ce changement de vision. Elle a rejoint 37.5 afin d’accompagner vos équipes dans l’évolution de leur positionnement, de leurs méthodes de travail et de leurs outils de pilotage. Avec toujours comme objectifs : la satisfaction du client et la création de valeur.

Valérie Vax

Acquisition et fidélisation client

Valérie a développé de fortes compétences en marketing client à des postes de direction marketing ou de projet dans la distribution, la science des données clients et dans de grands cabinets conseil. Convaincue que leur capital client est le levier majeur de croissance des entreprises, Valérie exploite les données clients, mobilise l’intelligence collective des entreprises pour élaborer des stratégies d’acquisition et de fidélisation client performantes, améliorer l’expérience client et optimiser la rentabilité des opérations marketing.

L’approche pédagogique

Elle repose sur l’expérience de formateurs-consultants ayant tous eu un long parcours en entreprise dans le domaine de la culture client. Les études de cas et les analyses démarrent toutes des situations réelles d’entreprise. Des apports théoriques importants viennent renforcer la capacité des apprenants à développer des plans stratégiques et opérationnels efficaces.

Chaque participant repart avec des outils pragmatiques et immédiatement utilisables en entreprise.

Niveau de satisfaction

95%

Les compétences apportées

  • Comprendre les enjeux de la culture client
  • Savoir évaluer la maturité de la culture client d’une entreprise
  • Intégrer une culture client dans un plan stratégique marketing
  • Identifier les outils de l’écosystème et leurs grandes fonctionnalités

Les bénéfices pour l’entreprise

  • Se positionner sur leur marché par le prisme de la culture client
  • Lancer des programmes d’amélioration de la culture client très rapidement nourrit sur le moyen terme
  • Fédérer et d’implique tous les participants à un projet de culture d’entreprise
  • Mesurer avec précision les avancées et les impacts des plans d’actions
  • Créer de la valeur auprès de ses clients par les retours d’expérience client