Formations
Expérience client

L'expérience client : plus qu'une posture, une culture

Une expérience client positive est cruciale pour le succès d’une entreprise. Elle doit prendre en compte dans son ensemble la proposition de valeur délivrée au client, bien au-delà du produit ou du service vendu, tout au long de son parcours d’achat.

Nos formations sont directement issues des méthodologies déployées par nos consultants, dans le cadre de leurs missions de conseil auprès de dirigeants d’entreprises. Elles regroupent les outils et ressources appropriés, axés sur des cas concrets et orientés résultats, pour que votre entreprise soit en mesure de concevoir et mettre en œuvre une stratégie d’expérience client optimale.

Les compagnons formateurs

Loïc Bertin

Loïc
Bertin

Business
development

Francois Doummar

François
Doummar

Stratégie de
développement

Béatrice Dupuis

Béatrice
Dupuis

Expérience
client

Noëlle Nogal

Noëlle
Nogal

Culture
client

Patricia Rambaud

Patricia
Rambaud

Culture
client

Valérie Vax

Valérie
Vax

Acquisition et
fidélisation client

Les formations en expérience client

  • Développer la culture client dans les équipes
    Cette formation a pour but d’harmoniser et de partager lune culture client au sein d’une équipe ou d’une organisation et optimiser le discours commercial.
  • Construire son plan d’expérience client
    Pour faire vivre une expérience mémorable aux clients que l’on veut fidéliser, il est nécessaire de bâtir ou rebâtir la valeur délivrée par la marque / l’entreprise à chaque interaction avec ses clients. Cette formation a pour but de donner les clés de la conception d’un plan d’expérience client structuré, concentré sur les clients que l’entreprise a choisi de fidéliser.
  • Accélérer son business par le CRM
    Connaître les outils de CRM : domaines fonctionnels, fonctionnalités, composantes et bénéfices business.
  • Gérer et maîtriser sa relation client par téléphone
    Cette formation a pour objectifs de mieux maîtriser les relations clients et d’acquérir les techniques permettant de faire face aux situations conflictuelles.
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