Digitalisation : positionner les enjeux humains à leur vraie place

La digitalisation est bien plus qu’une question de technologies : elle transforme en profondeur les façons de travailler et de collaborer. Pourtant, l’humain est souvent relégué au second plan dans les projets de transformation digitale, alors qu’il devrait être au cœur de cette mutation. Cette mauvaise gestion des aspects humains est une cause majeure d’échec des initiatives numériques.

Une communication insuffisante et un manque de transparence

Dans de nombreux cas, les équipes ne comprennent pas les objectifs ou les bénéfices attendus de la digitalisation, car ces informations ne leur sont pas clairement communiquées. Cette absence de transparence génère de la méfiance et des résistances internes, les collaborateurs percevant les changements comme une menace plutôt qu’une opportunité.

Exemple concret : Une entreprise décide d’automatiser une partie de son processus de service client sans expliquer aux équipes en quoi ce changement les aidera. Les employés craignent de perdre leur emploi et freinent l’adoption des nouveaux outils.

Une résistance au changement sous-évaluée

Les habitudes de travail sont profondément ancrées, et la mise en place de nouveaux outils ou processus peut être perçue comme une disruption inconfortable. Cette résistance au changement est souvent négligée par les décideurs, qui sous-estiment l’effort nécessaire pour accompagner les collaborateurs dans cette transition.

Exemple concret : Un cabinet comptable déploie un nouveau logiciel de comptabilité pour automatiser certaines tâches manuelles. Faute de formation et d’accompagnement, les employés continuent à utiliser leurs anciens outils, ce qui réduit à néant les bénéfices espérés de la digitalisation.

Chiffre clé : Selon Prosci, Environ 70% des projets informatiques échouent en raison d’un manque de processus de changement appropriés.

Un manque de formation et d’accompagnement

La formation des utilisateurs est souvent vue comme une étape accessoire ou secondaire. Cependant, l’absence de formation adaptée empêche les collaborateurs de maîtriser pleinement les nouveaux outils, ce qui réduit leur efficacité et leur adoption.

Exemple concret : Une entreprise de logistique implémente une plateforme d’optimisation des itinéraires. Cependant, les chauffeurs, insuffisamment formés, trouvent le système compliqué à utiliser et continuent de planifier leurs trajets manuellement.

Chiffre clé : Le Baromètre Digital Workplace 2019 révèle que : 70% des répondants disent avoir besoin de développer de nouvelles compétences numériques et 36% estiment ne pas être accompagnés dans cette démarche.

L’impact sur le bien-être des collaborateurs

Les projets de digitalisation mal gérés peuvent engendrer une surcharge de travail, une perte de repères ou un sentiment d’incompétence chez les employés. Ces effets, combinés au stress des transitions, peuvent provoquer une démotivation ou un turnover accru.

Exemple concret : Une entreprise de retail déploie un logiciel de gestion des stocks en période de forte activité saisonnière, augmentant la charge de travail des équipes déjà sous pression. Les employés, débordés, quittent leur poste en nombre.

Chiffre clé : Une étude de l’IFOP montre que 62% des travailleurs ressentent une augmentation du stress liée à la constante connexion digitale, entraînant des risques pour leur santé mentale et leur bien-être.