87% des prospects consultent des avis sur le web avant d’acheter, mais on y lit trop souvent : « Mon colis ne correspond pas à ce que j’ai commandé », ou « C’est compliqué de renvoyer mes articles » ou encore « Le service client n’a pas les infos sur ma commande ».
Résultat : l’insatisfaction exprimée dans les avis négatifs freine vos prospects dans l’acte d’achat.
Comment réduire ces motifs d’insatisfaction ?
Associez expérience client, logistique et excellence opérationnelle pour obtenir :
- Un diagnostic flash à 360° depuis la prise de commande jusqu’au suivi client,
- Des actions immédiates et moyen terme visant à améliorer la chaine de valeur.
Nous démarrons par une phase de recueil et d’analyse de données, nous observons ensuite sur site avec vos équipes les processus et suivons le parcours d’une commande client.
Des entretiens sont réalisés avec les personnes clé afin d’intégrer toutes les parties prenantes de la chaine de valeur
Notre engagement : Un effet Waouh pour vos clients et un ROI garanti.
Ensemble, nous allons scotcher vos clients !
Plus d’infos :
Patricia Rambaud
Partenaire expert relation clients
Arnaud Pausé
Partenaire expert logistique et achats
Pascal Grenouilleau
Partenaire expert excellence opérationnelle
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