Interview de Ludmila Gautier – Directrice Générale Adjointe – et Karine Faure – Responsable Marketing Service Client – du Groupe ÉS Énergies Strasbourg, énergéticien de référence en Alsace, filiale d’EDF, 1300 collaborateurs.
Une mission d’accompagnement, pilotée par Béatrice Dupuis pour la mise en œuvre d’un programme « expérience client », et épaulée par Delphine Terrasson et Frédéric Jugé :
- Diagnostic,
- Clarté stratégique,
- Feuille de route à 5 ans,
- Accompagnement & transfert de compétences des strates managériales,
- Pilotage de 2 percées en Excellence Opérationnelles sur des processus clés identifiés à l’occasion du diagnostic,
- Mise en place de KPI dans une logique d’amélioration continue transverse.
Les partenaires experts 37.5 en Expérience Client se tiennent à votre disposition pour échanger sur la méthodologie déployée, ses résultats, et vos enjeux clients.
Crédit photo & vidéo : ÉS Énergies Strasbourg et 37.5
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