Par Delphine Greffet, partenaire expert 37.5 en excellence opérationnelle.
Dans une démarche d’excellence opérationnelle, la standardisation des processus génèrent souvent des réticences :
« Je vais être réduit à exécuter des tâches comme une machine ! »
« Encore une procédure que personne ne regardera ! »
« Je suis le seul à savoir le faire grâce à mon expérience et ça ne peut pas se décrire ! »
« Je connais mon travail, je n’ai pas besoin qu’on me dise ce que je dois faire ! »
Un standard n’est pas un carcan, mais bien un cadre à l’intérieur duquel chacun évolue librement. C’est surtout un outil bénéfique pour tous : clients, collaborateurs et entreprise.
Découvrez 5 bonnes raisons de standardiser vos processus
1. Valoriser
Le standard est une aide aux collaborateurs, qui focalisent leur attention sur les tâches pour lesquelles ils ont une vraie valeur ajoutée. Leurs compétences sont valorisées et leur travail est valorisant.
2. Harmoniser
L’entreprise est en mesure de garantir à tous ses clients la même qualité de produit ou de service, quel que soit le collaborateur qui intervient.
3. Maîtriser
La définition du temps à consacrer à la réalisation des tâches est une aide précieuse à la planification. C’est l’opportunité d’annoncer des délais aux clients et de les respecter.
4. Fiabiliser
Le processus standardisé, connu et appliqué évite les oublis ou les erreurs. Le coût associé au rework est diminué et la qualité améliorée.
5. Partager
L’intégration de nouveaux collaborateurs est plus rapide grâce à un référentiel auquel se reporter. Cela facilite aussi la délégation ponctuelle de missions.
Pour tenir ses promesses, le standard doit être connu et appliqué. Il appartient à l’équipe de l’améliorer pour qu’il reste toujours la meilleure façon de faire.
